شروط الخدمة

التعريف بالمتجر

تعمل منصة sanshesharm كمتجر إلكتروني لعرض وبيع منتجات ضمن التصنيفات المتاحة على المنصة. تشمل هذه المنتجات مفاتيح وأفياش، الشاسيهات، شفاطات سقف، شاسيهات كيرف، أوشاش للشاسيه الكيرف فقط، أوشاش كلاسيك، شاسيهات سبوتات، قواطع اوتوماتيك، منتجات الأضاءة، أوشاش مودرن، ليد بروفايل، ومشترك ماجناتيك.

تلتزم منصة sanshesharm بتقديم تجربة تسوّق إلكتروني تتيح للعميل تصفح المنتجات وإرسال الطلبات وفقاً لهذه الشروط. يقر العميل بأن استخدامه للموقع يعني قراءته وفهمه لهذه الشروط والالتزام بها.

قبول الشروط

تُعد هذه الشروط والأحكام جزءاً لا يتجزأ من عملية الشراء عبر منصة sanshesharm. في حال قيام العميل بوضع طلب، أو إنشاء حساب، أو استخدام أي وظيفة متعلقة بالشراء، فإنه يوافق على الالتزام بهذه الشروط كما هي.

إذا لم يكن العميل موافقاً على أي بند من بنود هذه الشروط، فعليه عدم استخدام المنصة أو عدم إتمام الطلبات. يظل الالتزام سارياً خلال كامل العلاقة بين العميل والمتجر حتى اكتمال الطلب وما يتبعه من إجراءات خدمة العملاء.

أهلية الاستخدام

يجب أن يكون العميل قادراً قانوناً على إنشاء التزامات ملزمة. كما يجب أن يمتلك بيانات صحيحة وكاملة عند التسجيل أو عند إتمام الطلب.

يقر العميل بأنه يتحمل مسؤولية جميع الإجراءات التي تتم من حسابه، وبأنه يستخدم المنصة للأغراض المسموح بها ضمن نطاق هذه الشروط. لا يجوز استخدام المنصة بأي وسيلة غير مشروعة أو بغرض الإضرار بالآخرين أو تعطيل عمل الموقع.

حساب العميل

قد يتطلب استخدام بعض الخدمات إنشاء حساب للعميل. عند إنشاء الحساب، يلتزم العميل بتقديم بيانات صحيحة ودقيقة وحديثة، ويحافظ على تحديثها عند الحاجة.

يتحمل العميل مسؤولية سرية بيانات وصوله إلى حسابه. وفي حال وقوع وصول غير مصرح به إلى الحساب أو الاشتباه في ذلك، يتعين على العميل إخطار خدمة العملاء عبر قنوات التواصل المتاحة لدى المتجر بأسرع وقت ممكن.

• يُستخدم الحساب لإدارة الطلبات ومتابعتها عند توفر ذلك ضمن خدمات المتجر.
• قد يطلب المتجر التحقق من بعض البيانات قبل إتمام الطلب.
• يجوز تعليق الحساب أو تقييد خدماته عند مخالفة هذه الشروط أو عند وجود مؤشرات احتيال أو إساءة استخدام.

الطلبات وتأكيدها

يقوم العميل بإرسال طلبه عبر المنصة وفق الخطوات المتاحة. تُعد البيانات التي يوردها العميل في الطلب أساساً لإعداد الطلب وتنفيذه بحسب ما هو متاح من المنتجات.

يُعتبر الطلب غير مُلزِم للمتجر حتى يتم تأكيده. يخطر المتجر العميل بتأكيد الطلب عبر القنوات المتاحة في عملية الشراء، وعندها يبدأ تنفيذ الطلب وفق الحالة المتاحة من المخزون والإجراءات الداخلية.

• قد يتأثر تنفيذ الطلب بتوفر المنتج في المخزون أو عند اكتمال إجراءات التحقق.
• قد يطلب المتجر من العميل معلومات إضافية مطلوبة لتنفيذ الطلب بشكل صحيح.
• يُلزم العميل بمراجعة بياناته في الطلب قبل الإرسال، بما في ذلك تفاصيل المنتج وبيانات التوصيل.

الأسعار والضرائب

تعرض المنصة أسعار المنتجات وفق ما هو متاح وقت التصفح. يلتزم العميل بأن السعر المعروض قد يتغير بين وقت التصفح ووقت تأكيد الطلب وفقاً للتحديثات الداخلية.

يشمل السعر ما يحدده المتجر وفق آلية التسعير المعروضة في صفحة المنتج أو صفحة إتمام الطلب. يقر العميل بأن أي ضرائب أو رسوم إن وجدت يتم توضيحها ضمن إجراءات إتمام الطلب عند ظهورها للعميل.

• يجوز أن تختلف الأسعار من منتج لآخر ومن وقت لآخر وفق توفر العرض وتحديثات المتجر.
• يُعد سعر المنتج في تأكيد الطلب مرجعاً للتعامل بحسب ما يظهر للعميل في مرحلة إتمام الطلب.
• تتحمل المنصة مسؤولية عرض السعر ضمن المعلومات المتاحة في وقت إتمام الطلب وفقاً لما يظهر في النظام.

طرق الدفع

تسري عمليات الدفع وفق الخيارات المتاحة داخل منصة sanshesharm عند إتمام الطلب. يوافق العميل على استخدام طريقة الدفع المحددة ضمن عملية الشراء كما تظهر له.

يلتزم العميل بتقديم بيانات الدفع الصحيحة ودفع قيمة الطلب وفقاً لما اعتمدته طريقة الدفع أثناء إتمام الطلب. كما يقر بأن أي فشل في إتمام الدفع قد يؤدي إلى عدم تأكيد الطلب أو إيقافه وفق إجراءات المتجر.

• الدفع عبر الدفع عند الاستلام.
• الدفع عبر الدفع الإلكتروني.
• تُطبق طريقة الدفع المتاحة للعميل عند إتمام الطلب وفقاً لخيارات منصة المتجر.

التوصيل ومددِه

تقوم منصة sanshesharm بتوفير خدمة التوصيل إلى جمهورية مصر العربية، بما في ذلك داخل الدولة كما هو محدد من خيارات التوصيل المتاحة ضمن المنصة. يلتزم العميل بتزويد عنوان التوصيل الصحيح لتجنب أي تأخير أو تعذر التسليم.

تُعد “مدد التوصيل” تقديرية وتعتمد على عوامل تشغيلية مرتبطة بالمنطقة والوقت. يوافق العميل على أن أي تأخير ناتج عن ظروف خارجة عن سيطرة المتجر قد يؤثر على الموعد المتوقع للتسليم.

• توفير التوصيل داخل مصر يعتمد على عنوان العميل وخيارات التوصيل الظاهرة في المنصة.
• قد يطلب المتجر من العميل تأكيد بيانات العنوان أو وسيلة التواصل عند الضرورة.
• في حال تعذر تسليم الطلب بسبب بيانات غير صحيحة أو عدم استلامه، قد يتطلب الأمر إعادة جدولة وفقاً لإجراءات المتجر.

إلغاء الطلب

يجوز للعميل طلب إلغاء الطلب وفقاً للإجراءات المتاحة لدى خدمة العملاء. ويُطبق الإلغاء وفق حالة الطلب في نظام المتجر، بما في ذلك ما إذا كان الطلب قد تم تأكيده أو تم تجهيزه أو إرساله.

يقر العميل بأن بعض الحالات قد تمنع الإلغاء أو تجعله غير متاح إذا كان الطلب قد دخل في مرحلة تنفيذ متقدمة. يلتزم العميل بالتواصل مع خدمة العملاء للاستفسار عن إمكانية الإلغاء للطلب المعين.

• تتوقف قابلية الإلغاء على حالة الطلب في النظام.
• قد يتطلب الإلغاء تقديم رقم الطلب والبيانات المرتبطة به كما تظهر للعميل.
• تخضع أي معالجة مرتبطة بالإلغاء لإجراءات المتجر الداخلية ضمن نطاق القدرة التشغيليّة.

توفر المنتجات ودقة الوصف

تعمل المنصة على عرض المنتجات ضمن التصنيفات المتاحة. ومع ذلك، قد يحدث اختلاف بين توفر المنتج المعروض وبين توفره الفعلي في لحظة تأكيد الطلب، خصوصاً في حالات تغيّر المخزون أو أي ظروف تشغيلية.

تلتزم منصة sanshesharm بتقديم وصف للمنتجات قدر الإمكان وفق البيانات المتاحة لها، إلا أنه قد تظهر أخطاء غير مقصودة. يوافق العميل على أن الصور والعروض قد لا تعكس جميع التفاصيل بدقة، وأن الاعتماد النهائي يكون على بيانات المنتج كما تظهر أثناء إتمام الطلب.

• تتوفر المنتجات وفق المخزون الفعلي وقت تأكيد الطلب.
• قد تختلف التفاصيل المرئية مثل اللون أو المظهر وفق عوامل العرض على الأجهزة.
• يحق للمتجر مراجعة الطلب عند ظهور تعارض في بيانات المنتج أو توفره.

الملكية الفكرية

تحتفظ منصة sanshesharm و/أو الجهات المرخصة لها بحقوق الملكية الفكرية المتعلقة بالموقع والمحتوى المعروض، بما في ذلك النصوص والصور والواجهات والمواد الخاصة بالتصفح والطلب.

لا يجوز للعميل نسخ أو تعديل أو نشر أو توزيع أي محتوى من منصة sanshesharm أو استخدامه لأغراض تجارية دون الحصول على موافقة مسبقة. ويقر العميل بأن استخدام الموقع لا يمنحه أي حق ملكية فكرية أو ترخيص ضمني أو صريح.

• يُسمح للعميل باستخدام المحتوى لأغراض التصفح وإتمام الطلب فقط.
• يحظر إزالة أي إشعارات حقوق أو علامات مميزة من المحتوى.
• يظل المحتوى محمياً بموجب حقوق الملكية الفكرية وفق القوانين المعمول بها.

الاستخدام المحظور

يقر العميل بأن استخدام المنصة يجب أن يكون وفقاً للغرض المخصص له وبما لا يخالف هذه الشروط. ويحظر استخدام المنصة لأي غرض غير مصرح به، أو بطريقة قد تؤدي إلى تعطيل الموقع أو الإضرار به أو التأثير على تجربة المستخدمين الآخرين.

يمتنع العميل عن أي سلوك ينطوي على الاحتيال أو التحايل، بما في ذلك تقديم معلومات غير صحيحة بهدف إتمام الطلب، أو محاولة الوصول غير المصرح به إلى الأنظمة أو البيانات.

• يحظر محاولة اختراق الموقع أو تجاوز الإجراءات الأمنية.
• يحظر إرسال أو تحميل محتوى مخالف أو مسيء أو غير قانوني.
• يحظر استخدام آليات برمجية غير مصرح بها لإجراء طلبات متكررة أو تعطيل الخدمة.

حدود مسؤولية المتجر

تعمل منصة sanshesharm على تقديم خدماتها بشكل متاح وفق الإمكانات والإجراءات التشغيلية. ومع ذلك، لا تضمن المنصة أن الموقع سيكون خالياً من الأخطاء أو انقطاع الخدمة في جميع الأوقات.

تتحقق مسؤولية المتجر ضمن حدود تقديمه للخدمة وفق ما هو متاح. ويقر العميل بأن أي مشكلات قد تنشأ عن عوامل خارج سيطرة المتجر مثل أخطاء إدخال البيانات من العميل أو ظروف التوصيل أو مشكلات الدفع من جهة مزوّد الخدمة.

• لا تتحمل المنصة مسؤولية أي اختلاف في بيانات الطلب الناتج عن إدخال العميل غير الصحيح.
• لا تتحمل المنصة مسؤولية انقطاع أو بطء الخدمة الناتج عن أعطال تقنية عامة.
• تظل الالتزامات المرتبطة بتنفيذ الطلب خاضعة لحالة التوفر والإجراءات الداخلية للتأكيد والتنفيذ.

القوة القاهرة

لا يُعد إخلال المتجر أو تأخره في تنفيذ أي التزام ناشئاً عن هذه الشروط مسؤولاً عنه إذا كان ذلك ناتجاً عن ظروف خارجة عن الإرادة المعقولة، بما في ذلك الظروف الطارئة التي تعطل التشغيل أو تؤثر على القدرة على تنفيذ الطلب.

في حالات القوة القاهرة، قد يتخذ المتجر إجراءات مناسبة لتنظيم التنفيذ أو تعليق العمليات أو إعادة جدولة الطلب وفق ما يراه مناسباً. يلتزم العميل بالتعاون عند الحاجة لتسهيل تنفيذ الطلب بعد زوال سبب التعطيل.

• تُطبق إجراءات القوة القاهرة وفق تقدير المتجر ضمن حدود القدرة.
• يشمل ذلك أي أحداث تعيق التوصيل أو تنفيذ المعاملة.
• يُراعى إشعار العميل عند توفر معلومات تؤثر على الطلب.

تعديل الشروط

يجوز لمنصة sanshesharm تعديل هذه الشروط في أي وقت. يصبح التعديل نافذاً من تاريخ نشره ضمن المنصة، ويخضع استخدام العميل للنسخة المعروضة في وقت استخدامه أو إتمامه للطلب.

في حال استمر العميل في استخدام المنصة بعد نشر التعديلات، يُعد ذلك قبولاً للتغييرات. كما يلتزم العميل بمراجعة الشروط بشكل دوري للتأكد من إطلاعه على أي تحديثات.

• قد تشمل التعديلات تغييراً في إجراءات الطلب أو التصفح أو أحكام الاستخدام.
• يظل تنفيذ الطلب مرتبطاً بالشروط المعروضة وقت تأكيد الطلب.
• يهدف تحديث الشروط إلى تحسين تنظيم الخدمة ووضوح الإجراءات.

التواصل معنا

لتلقي المساعدة والاستفسار حول الطلبات أو الحساب أو المنتجات، يمكن للعميل التواصل مع خدمة العملاء عبر قنوات التواصل المتاحة لدى منصة sanshesharm كما تظهر له ضمن المنصة.

يُفضل أن يتضمن تواصل العميل رقم الطلب أو تفاصيل المنتج وبياناته الأساسية لتسهيل معالجة الطلب. كما يقر العميل بأن استجابة المتجر تخضع لوقت التشغيل وقدرة الفريق المختص.

• تقديم معلومات واضحة ودقيقة عند التواصل يسرّع عملية المساعدة.
• يُستخدم التواصل لتقديم الدعم المتعلق بالطلب أو الحساب أو الاستفسارات العامة.
• تُعالج طلبات المساعدة وفقاً للإجراءات الداخلية المتاحة لدى المتجر.