سياسة الخصوصية

مقدمة

تسعى شركة sanshesharm إلى احترام خصوصيتك عند زيارة الموقع أو استخدام خدماته أو تقديم طلب للشراء. توضح هذه السياسة كيفية جمع بياناتك واستخدامها وحمايتها ومشاركتها ضمن نطاق تشغيل المتجر الإلكتروني.

من خلال استخدامك للموقع أو تقديمك لطلب، فإنك توافق على التعامل مع بياناتك وفقًا لهذه السياسة. إذا كنت لا توافق على محتوى السياسة، يُرجى عدم استخدام الموقع أو إرسال طلبات عبره.

البيانات التي نجمعها

قد نقوم بجمع بيانات التعريف والخدمة التي تقدمها لنا مباشرة، مثل الاسم ورقم الهاتف وعنوان التوصيل. كما قد نجمع بيانات تتعلق بطلبك بما يشمل المنتجات المختارة ومعلومات الدفع والتسليم.

قد نقوم أيضًا بجمع بيانات الاستخدام الأساسية المتعلقة بتصفحك للموقع، مثل صفحات الويب التي زرتها والعمليات التي قمت بها، وذلك بغرض دعم أداء الموقع وتسهيل إتمام الطلبات.

• بيانات الاتصال: الاسم ورقم الهاتف وعنوان التوصيل.
• بيانات الطلب: المنتجات المطلوبة وبيانات الطلب وسجل الشراء.
• بيانات الحساب عند توفرها: بيانات تسجيل الدخول أو أي بيانات تُدخلها لإدارة طلباتك.

كيف نجمعها

نجمع البيانات عبر نماذج إدخال البيانات في الموقع، وعبر عملية إتمام الطلب، وعبر الرسائل التي ترسلها إلينا بخصوص استفسارات المنتجات أو حالة الطلب. كما قد نجمع بيانات معينة أثناء استخدامك للموقع بشكل تلقائي.

قد يتم جمع بعض البيانات آليًا من خلال تقنيات مثل ملفات تعريف الارتباط أو السجلات المتعلقة بخدمات الموقع. تهدف هذه الطرق إلى توفير تجربة استخدام مستقرة وتمكيننا من معالجة الطلبات بكفاءة.

• النماذج: عند قيامك بإدخال بياناتك لإتمام الطلب أو طلب معلومات.
• سجل الطلب: عند إنشاء طلب ومرتبِطه ببياناتك وتفاصيل المنتجات.
• بيانات التصفح: عبر تقنيات الموقع التي تسجل أحداث الاستخدام لتحسين الأداء.

سبب جمعها

نجمع بياناتك من أجل تنفيذ طلبك وتوفير خدمة التوصيل والتواصل بشأن حالة الطلب. كما نستخدم بياناتك للتحقق من صحة الطلب ومعالجة المدفوعات وتأكيد التفاصيل اللازمة لإتمام التوريد.

قد نستخدم بياناتك أيضًا لتحسين تجربة الاستخدام ودعم تشغيل الموقع ومعالجة المشكلات الفنية. بالإضافة إلى ذلك، قد نستخدم بياناتك للوفاء بالتزامات محاسبية مرتبطة بالطلبات وسجل الشراء.

• تنفيذ الخدمة: تجهيز الطلبات وإدارتها والتواصل لإتمام التوصيل.
• دعم الحساب والطلبات: إدارة الاستفسارات وتحديث حالة الطلبات.
• الامتثال والرقابة الداخلية: حفظ سجل الشراء والوثائق اللازمة للعمليات.

مع من نشاركها

قد نشارك بعض البيانات اللازمة مع جهات تقوم بتقديم خدمات مساعدة لإتمام الطلب، وذلك بالقدر الضروري فقط. ويشمل ذلك جهات الشحن أو التوصيل والجهات التي تدعم تشغيل الأنظمة المستخدمة في الموقع.

لا نشارك بياناتك بهدف الإعلان أو التسويق. عند مشاركة البيانات مع مزودي خدمة، يتم ذلك وفقًا لمتطلبات تشغيل الخدمة وضمان الخصوصية ضمن حدود المهام الموكلة لهم.

• جهات التوصيل: لتسليم الطلب وفق عنوانك ومعلومات الاتصال.
• مقدمو خدمات تشغيل الموقع: لدعم معالجة الطلبات وإدارة البيانات اللازمة للخدمة.
• الحالات الضرورية: عند الحاجة لحماية حقوق المتجر أو التعامل مع طلبات الاستفسار ذات الصلة.

نقل البيانات لمزودي الخدمة

قد يتم نقل بعض بياناتك إلى مزودي خدمة يساهمون في تشغيل المتجر الإلكتروني ومعالجة الطلبات، بما في ذلك معالجة بيانات الطلب وإدارة أنظمة الموقع. يكون النقل بالقدر الذي يتطلبه تقديم الخدمة فقط.

نستخدم مزودي الخدمة بهدف ضمان سير العمل بصورة سليمة، مثل معالجة الطلبات وربط المراحل المختلفة من التوريد. كما نراعي عند اختيار مزودي الخدمة أن تكون البيانات محمية وأن تستخدم في نطاق مهامهم.

• بيانات الطلب: للمساعدة في تجهيز الطلب وإدارته.
• بيانات التوصيل: لتحديد العنوان وإيصال المنتجات.
• بيانات التواصل: للتواصل بشأن ملاحظات التوصيل أو حالة الطلب عند الحاجة.

مدة الاحتفاظ بها

نحتفظ ببياناتك لمدة المدة اللازمة لإتمام الخدمة والوفاء بالالتزامات المحاسبية المرتبطة بالطلبات. وعند انتهاء الحاجة، يتم اتخاذ خطوات لحذف البيانات أو إخفاءها بما يتوافق مع طبيعة البيانات.

قد تستمر بعض السجلات بالوجود ضمن الأنظمة التي تتطلب حفظًا لأغراض التتبع والتدقيق الداخلي، وذلك فقط بالقدر اللازم. ولا يتم الاحتفاظ بالبيانات لأغراض غير مرتبطة بالخدمة أو الالتزامات التشغيلية.

• إتمام الخدمة: تستمر البيانات طالما كانت مطلوبة لمعالجة الطلبات وتأكيدها.
• الالتزامات المحاسبية: يتم الاحتفاظ بسجل الشراء والوثائق اللازمة ضمن الحدود المطلوبة.
• إدارة الطلبات: قد نحتفظ ببيانات لاستكمال دعم ما بعد البيع عند الاقتضاء.

كيف نحميها

نتبع إجراءات فنية وتنظيمية معقولة لحماية بياناتك من الوصول غير المصرح به أو التعديل أو الفقدان أو الإفصاح غير المشروع. تشمل الحماية التحكم في الوصول للبيانات وتطبيق ضوابط على الأشخاص المصرح لهم بالوصول.

كما نراعي عند تشغيل الموقع استخدام ممارسات تقلل من المخاطر المرتبطة بنقل البيانات ومعالجتها. ومع ذلك، يرجى ملاحظة أن أي تعامل عبر الإنترنت قد يتضمن مخاطر غير قابلة للإلغاء بالكامل، لذلك ننصحك بالحفاظ على سرية بياناتك.

• ضوابط الوصول: تقييد الوصول للبيانات بناءً على الحاجة الوظيفية.
• ممارسات الحماية: تطبيق إجراءات لتقليل مخاطر الوصول غير المصرح به.
• الاستجابة للأحداث: معالجة أي مشكلات أمنية أو حوادث محتملة وفقًا للإجراءات المتاحة.

حقوق العميل

تمنحك هذه السياسة إمكانية طلب معلومات حول بياناتك التي نحتفظ بها واستخدامها ضمن سياق تشغيل المتجر. كما يمكنك طلب تصحيح البيانات غير الدقيقة عندما تكون قابلة للتصحيح.

قد يكون لديك كذلك خيار طلب حذف بياناتك في الحالات التي تسمح بها المتطلبات التشغيلية والالتزامات المرتبطة بسجل الشراء. كما يمكنك الاعتراض على بعض جوانب المعالجة ضمن حدود ما يفرضه تنفيذ الطلب.

• الاطلاع: طلب معرفة ما إذا كانت بياناتك محفوظة لدى المتجر.
• التصحيح: طلب تحديث بيانات الاتصال أو بيانات الطلب عند الحاجة.
• الحذف والاعتراض: طلب حذف أو الاعتراض وفقًا لما تسمح به متطلبات إتمام الخدمة.

ملفات تعريف الارتباط

قد يستخدم الموقع ملفات تعريف الارتباط وتقنيات مشابهة لتشغيل وظائف الموقع وتذكر تفضيلاتك وتحسين تجربتك. تساعد هذه التقنيات في تيسير عمليات مثل تذكر بيانات الجلسة أثناء إتمام الطلب.

يمكنك إدارة تفضيلات ملفات تعريف الارتباط عبر إعدادات المتصفح لديك. في حال تعطيل بعض الملفات، قد يؤثر ذلك على بعض وظائف الموقع أو تجربة إتمام الطلب.

• تحسين الأداء: استخدام ملفات تعريف الارتباط لتشغيل الموقع بسلاسة.
• تذكر الجلسة: الحفاظ على حالة الجلسة أثناء التصفح أو إتمام الطلب.
• التفضيلات: دعم تذكر إعداداتك الأساسية عند الإمكان.

خصوصية الأطفال

لا يستهدف المتجر الإلكتروني الأطفال بشكل مباشر، ولا نطلب منهم بيانات شخصية. إذا علمت بأن طفلًا قد زودنا ببيانات شخصية دون موافقة مناسبة، فيمكنك التواصل معنا لمعالجة الأمر وفقًا لما تسمح به الإجراءات المتاحة.

نحرص على عدم استخدام بيانات الأطفال لأي غرض غير ضروري لتصحيح الحالة أو الامتثال للإجراءات الداخلية. كما نلتزم باتخاذ الخطوات المناسبة عند ورود استفسار يتعلق بخصوصية قاصر.

• عدم الاستهداف: لا نقصد جمع بيانات من الأطفال.
• الإبلاغ: يمكن الإبلاغ عن أي إدخال بيانات غير مناسب.
• المعالجة: اتخاذ إجراءات تصحيحية عند الحاجة وفقًا لظروف الحالة.

الروابط لمواقع أخرى

قد يتضمن الموقع محتوى أو عناصر تؤدي إلى مغادرة الموقع. لا تنطبق هذه السياسة على مواقع الطرف الثالث، ولا نتحكم في ممارساتها المتعلقة بالخصوصية.

عند الانتقال إلى مواقع أخرى، ينصح بمراجعة سياسة الخصوصية الخاصة بكل موقع على حدة. تتحمل تلك المواقع مسؤولية جمع بياناتك واستخدامها ضمن نطاق خدماتها.

• مواقع طرف ثالث: قد تتوفر روابط أو انتقالات لمحتوى خارجي.
• سياسات مستقلة: كل موقع لديه سياسة خصوصية خاصة به.
• المراجعة عند الاستخدام: راجع سياسة الخصوصية للمواقع التي تنتقل إليها.

تحديث السياسة

قد نحدّث هذه السياسة من وقت لآخر لتتوافق مع تطورات تشغيل المتجر أو التغييرات التنظيمية أو تحسين إجراءات الخصوصية. عند إجراء تحديثات، سنجعل النسخة المحدثة متاحة ضمن الموقع.

يُعد استمرار استخدامك للموقع بعد نشر التحديثات قبولًا لها ضمن حدود التحديثات المنشورة. إذا كانت لديك أسئلة حول التغييرات، يمكنك التواصل معنا لمعرفة التفاصيل.

• تحديثات دورية: مراجعة السياسة وتحسينها عند الحاجة.
• نشر النسخة الجديدة: توفر السياسة المحدثة عبر الموقع.
• الاستمرارية: استمرار الاستخدام يعني قبول النسخة المحدثة.

كيفية التواصل معنا

يمكنك التواصل معنا بخصوص أي استفسار يتعلق بخصوصيتك أو هذه السياسة أو طلبات تتعلق بالبيانات. يرجى تضمين بيانات كافية تساعدنا في تحديد طلبك أو حسابك أو عملية الشراء.

عند مراسلتنا، قد نطلب منك معلومات إضافية للتحقق من هويتك قبل معالجة الطلبات. نهدف من خلال ذلك إلى حماية بياناتك والتأكد من تنفيذ الطلبات بشكل صحيح.

• الاستفسارات العامة: التواصل لطرح أسئلة حول البيانات والخصوصية.
• طلبات البيانات: طلب الاطلاع أو التصحيح أو الحذف وفقًا للإجراءات المتاحة.
• حالات الطلب: التواصل لدعم تفاصيل الطلب وسجل الشراء عند الحاجة.